Среднее время ответа — отдел сопровождения

Загрузка…

Среднее время ответа

Медиана (типичный случай)

среднее часто задирают редкие очень долгие ответы — медиана честнее показывает, сколько ждёт типичный клиент

Не решено до сих пор

Из чего складывается среднее

Время ответаКол-во сообщенийДоля

Разбивка по отделам (структура — из Битрикс24). Сотрудники с менее чем 5 отвеченными сообщениями за период не показаны — по ним недостаточно данных.

Проблема не решена до сих пор (сообщение клиента без ответа)

КлиентЖдётСообщение клиентаСотрудник